農產品電商平臺消費者滿意度探討——基于“惠民原耕”平
本文是一篇MBA論文范文，本文通過借鑒國內外成熟量表，設置相應的調查問卷，在廣泛調研的基礎上獲取相應的數據，并進行描述性統計分析。然后運用結構方程模型，實證分析了平臺設計、支付渠道、快遞配送、產品品質、售后保障與農產品電商平臺消費者滿意度之間的關系。
第1章緒論
1.1研究背景及意義
1.1.1研究背景
農村電商是通過互聯網技術，利用網絡銷售平臺整合各類資源，拓寬廣大農村地區信息技術服務業務、范圍、領域，從而使其變成覆蓋縣城、鄉鎮、農村的三農信息服務站的一種新型商業模式。從2014年開始，中央一號文件中多頻次提及“農村電商”，這一技術手段變成了推動農業、農村、農民經濟發展的新動能、新引擎，成為幫助農村地區實現跨越式發展的重要方式。2023年8月底，第52次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》指出，上半年全網實現7.16萬億元零售額，其中，農村網絡零售額同比增長12.5%，為1.12萬億元。網上購物消費在幫助消費增長中占據了重要地位，成為數字經濟發展的重要業態。
近年來，國家十分重視農產品電商的培育和發展。連續多年將農產品電商作為農村經濟發展的重要戰略決策。尤其在2014年以后，電子商務進農村綜合示范項目正式開展，取得了較為優異的成果。尤其在新冠肺炎疫情期間，農村電商變成了農村群眾可靠的一條就業創業路徑。目前，為了有效地銜接鞏固脫貧成果與推進鄉村振興策略，必須采用市場與政策雙管齊下的方式，有效促進電子商務產業鏈與農產品電商企業之間的融合，對于數字化背景下提升數字經濟方面的農村電商滿意度具有十分重要的現實意義。
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1.2研究內容
本文主要是以“惠民原耕”農產品電商平臺消費者為調研對象，分析影響農產品電商平臺消費者滿意度的主要因素，具體涉及到六大章節，具體為：
第一章是緒論。首先闡述本文的研究背景、目的與意義，并對當前存在的問題進行明確，之后，闡述本文的研究技術路線與方法、創新點，并在梳理相關文獻的基礎上，對相關研究提供相應的文獻依據。
第二章是概念界定與理論基礎。在闡述消費者滿意度、農產品等基本概念的基礎上，也對顧客讓渡價值理論、期望不一致理論等相關理論進行了介紹，進而對后續的研究假設提供理論依據。
第三章是研究設計。這一章節在參考借鑒國內外研究成果基礎上，對當前農產品電商運營現狀進行全面分析，并針對性構建相應的農產品電商消費者影響因素理論框架，同時根據以上內容提出了研究假設。
第四章是問卷設計和數據調查。這一章節圍繞本文的研究主題展開，結合了現有的研究成果問卷，對本文的問卷進行設計。在本次調研過程中，主要采用古典測量模型，對不同變量設置相應的指標，并通過李克特五級量表方式進行賦值。在調查之前，首先進行相應的預調查，并以調查結果為基礎，對問卷進行適當調整，之后，在正式調查基礎上獲取相應的數據。
第五章是實證分析。具體涉及到信效度分析、描述統計性分析等。其中，信效度分析主要是對問卷的穩定性、可靠性進行驗證；而描述性統計分析則涉及到消費者人口特征、網購農產品行為特征、變量的描述性分析；而結構方程模型則是在分析不同因素影響力的基礎上，對研究假設進行驗證。
第六章是結論與建議?？偨Y全文，并得出結果，根據研究結果提出五條對策建議。
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第2章概念界定與理論基礎
2.1概念的界定
2.1.1農產品
一般來說，農產品指的是來自于畜牧業、種植業、林業、漁業等的初級產品。在本文中主要是指生鮮產品，即水果、蔬菜、肉、蛋、水果、水產品。本文所指的農產品主要特點有：
一是保質期短。農產品容易發生腐爛變質，保質期相對來說時間較短。尤其是在物流運輸期間，環境、溫度等條件需要嚴格把控，所以物流時效性和運輸中的包裝就變得十分重要。
二是具有季節性和區域性。農產品的品種不同，相應對種植環境要求也不同。同時，農產品因自身生長規律，呈現出在不同季節生產不同種類的農產品。所以，根據區域和季節的不同，農產品的需求和價格也會有所變動。
三是需求變動較小。農產品對于群眾日常生活來說是必需品，一般情況下不會因為價格因素或者需求因素導致日常購買行為出現變化。
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2.2理論基礎
2.2.1期望不一致理論
期望不一致理論指出，顧客滿意度的確定屬于一個兩階段的過程。在顧客購買之前，首先會以產品本身為基礎，對相關產品確定相應的效用與利益“期望”，即所謂的產品績效；而在顧客購買之后，則會將購買前的期望與實際績效水平進行對比，進而明確兩者之間的“不一致”，即差距，而這便是第一階段。到了第二階段，顧客也會結合“不一致”程度針對性確定相應的滿意度結果：如果實際期望難以達到預期期望，即“不一致”為負值時，可以認為客戶“不滿意”；當實際績效較高時，則可以認為“不一致”為正值，即客戶“滿意”；同樣的，若是兩者相等，則認為“不一致”為零，屬于“適度滿意”。顯而易見，在期望模型當中，普遍存在三大基本變量，即滿意、不一致、期望，其中，滿意主要是指顧客的最終評價結果；績效則是指顧客獲得的收益；而期望則是顧客滿意度模型構建的基礎依據。
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第3章研究設計..................................15
3.1模型構建..............................................15
3.2研究假設的提出...............................15
第4章問卷設計和數據調查........................20
4.1問卷設計...............................................20
4.1.1問卷內容..........................................20
4.1.2量表設計...............................20
第5章實證分析................................23
5.1描述性統計分析........................................23
5.1.1人口特征........................................23
5.1.2農產品電商平臺消費者行為特征.........................24
第5章實證分析
5.1描述性統計分析
5.1.1人口特征
本次調查的調查對象為“惠民原耕”農產品電商平臺消費者，統計分析了有效回收的283個數據樣本的人口特征，主要內容有性別、年齡、職業、學歷、收入情況，通過整理數據，對調查對象樣本的基本情況有總體把握。
本次調查的樣本中，男性調查對象的數量為131人，占比為46.29%；女性調查對象的數量為152人，占比為53.71%。據此判斷，“惠民原耕”農產品電商平臺的消費者中，女性占比明顯高于男性占比。說明當前女性消費者是農產品電商消費市場的主要群體。參照以往文獻和研究結果，本次調查男女比例更趨于接近，這就要求電商平臺在將女性消費者需求為主導的同時，也要兼顧注重男性消費者的需求。
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年齡方面，比較集中的年齡區間為19—29歲和30—39歲。其中，19—29歲的數量為129人，占比為45.58%；30—39歲的數量為104人，占比為36.75%。這兩個區間總體占比為82.33%。在這兩個年齡段的消費者，具備一定的財力基礎，同時日常事務繁忙，會更加傾向于采用電商途徑購買農產品。其余年齡段的情況為，18歲及以下的數量為9人，占比為3.18%；40—49歲的數量為26人，占比為9.19%；50—59歲的數量為13人，占比為4.59%；60歲及以上的數量為2人，占比為0.71%。說明農產品電商消費者群體可能與年齡存在聯系，年齡較大的一般到集市、超市、便利店等傳統線下途徑采購農產品，年齡較小的一般沒有采購農產品的需求。
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第6章結論與建議
6.1研究結論
本研究以“惠民原耕”農產品電商平臺有網上購物經歷的消費者為研究對象，進一步分析影響消費者滿意度的主要因素。首先，介紹文本的研究背景，并明確本文的研究目的、意義與問題。其次，在查閱相關文獻的基礎上，梳理消費者滿意度、農產品等基本概念，并介紹服務質量理論、期望不一致理論等基本理論。在本次研究過程中，主要采用梳理現有的研究成果與文獻，并結合中國農產品電商發展現狀，針對性構建相應的消費者滿意度分析框架，進而提出相應的研究假設。本文通過借鑒國內外成熟量表，設置相應的調查問卷，在廣泛調研的基礎上獲取相應的數據，并進行描述性統計分析。然后運用結構方程模型，實證分析了平臺設計、支付渠道、快遞配送、產品品質、售后保障與農產品電商平臺消費者滿意度之間的關系。通過總結實證結果，可以得到下述結論：
（1）農產品電商平臺消費者滿意度受到平臺設計的負向影響，但不顯著。目前，農產品電商平臺企業在平臺設計方面趨于一致，沒有明顯的特色，因此，平臺設計也難以產生較為明顯的影響。
（2）農產品電商平臺消費者滿意度受到支付渠道的正向影響，但不顯著。消費者更關注商品質量、價格和配送服務，這些因素在滿意度評價中權重更高。支付渠道的便利性和安全性雖能提升體驗，但與其他電商平臺的差異不大，消費者的期望已相對較高，因此支付渠道的優化對滿意度提升作用有限。
（3）農產品電商平臺消費者滿意度受到快遞配送的顯著正向影響。在衡量電商平臺消費者滿意度過程中，快遞配送具有重要作用?？焖?、準時的配送服務能夠確保農產品的新鮮度，滿足消費者對品質的期待，從而提升整體購物體驗。同時，配送人員的專業態度和有效的溝通也能增強消費者的信任感。因此，優化配送服務不僅能夠直接提高滿意度，還能增強消費者的忠誠度和復購意愿，對電商平臺的長遠發展至關重要。
參考文獻（略）
