H公司研發部內部溝通管理思考

本文是一篇管理溝通論文，本文通過對調查問卷的大數據分析，總結了H公司研發部內部溝通管理的情況與問題，并對上述問題的成因進行了剖析，在綜合分析的基礎上給出了針對H公司研發部內部可行的溝通管理改善措施。
1  導論
1.1 研究背景和意義
1.1.1 研究背景
溝通在我們身邊無處不在。在如今如此快節奏的社會環境中，溝通在人們的工作中顯得尤為重要。人們在平時的工作中，針對工作中產生的信息，無論采用哪種方式，都是需要通過溝通來傳遞的。所以，溝通是否有效，信息的傳遞是否及時、完整和準確，都直接的影響到了事情處理的最終結果。
現在，絕大部分的企業管理者都認為，如果一家企業內部具備著合理并且完善的內部溝通制度，不但能夠大大提高企業員工的工作積極性，實現高效的工作效率，還能夠促使公司人員之間內部和諧，鼓勵員工、促進員工的自身發展，進而達到增強公司的市場競爭力的目的。然而在公司的實際運營的過程中，管理溝通始終是公司管理亟待解決的難點。不論是小微型企業還是中大型公司、本土企業還是跨國集團，都無法忽略溝通在公司管理中的巨大影響。只有采取構建完備并且健全的公司內部管理溝通制度、強化相關技術培訓、疏通公司內部溝通渠道等方法，才能實現增強公司綜合實力的目的。
基于此，世界上越來越多的學者都先后開始了對企業內部溝通管理的研究，通過此舉以便找出企業目前內部溝通管理的主要問題以及根本原因所在，從而針對性的制定內部溝通管理優化方案，以達到提升企業內部溝通管理有效性的目的。

管理溝通論文參考

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1.2 國內外研究現狀
1.2.1 關于企業內部管理溝通策略的研究
國外知名研究學者托馬斯•彼得斯（Thomas Peters）提出管理的8條原則和5條可以調動人的潛力的途徑，這對管理學界產生了深遠的影響。管理的8條原則強調將感情和知覺用于管理和決策之中，并提出利用第一感覺進行思維與管理決策的可行性，“去復雜化”是其思想的核心。強調在純理性為主導的科學管理思想中加入感性因子。
國內著名學者魏江（2005年）提出管理溝通過程的核心是“換位思考”，并認為換位思考是一種溝通技能在思維層面的表現形式。
趙夢婕（2011年）指出在企業內部管理溝通中，可以從增強管理者的思想意識、管理者要具備較好的溝通能力、選擇正確的溝通方式、合理的調整組織機構和為溝通創建一個和諧的空間這五個方面入手，作為企業內部溝通策略。
1.2.2 關于企業內部管理溝通影響因素的研究
國外學者馬萊茲克（Gerhard Maletzke）將傳播者的個性結構、自我形象、工作環境、社會環境等方面作為影響溝通效果的主要因素進行研究。
巴納德（Chester Irving Barnard)認為整個社會系統是由組織及其相互之間的關系組成的；組織作為其中的一個單元，其內部也是一個協作系統，組織的運行機制值得研究。該理論指出交流傾向、共同愿景和內容傳輸是正式組織的協作系統的三個基本要素。
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2  管理溝通的理論基礎
2.1 管理溝通的內涵和過程
2.1.1 管理溝通的定義
“溝通”（Communication）這個詞源于拉丁文“communis”，原意是“情感交流，表達信息”?！队倏拼笕珪芬矊贤ǖ亩x做出了如下的解釋：“溝通是用任意一種方式互相來交換信息，即是指交流的各方可以使用符號、通訊設備、收音機、視覺設備或是其他工具作為溝通的媒體，進行信息呼喚的方式”。簡單而言，溝通是在不同的主體之間信息的傳達。那么，管理溝通就是為了解決溝通過程中的不暢或溝通過程中存在的問題而展開的一系列有目的性的動作。
2.1.2 管理溝通的作用
（1）溝通有利于提高個人和群體做出的決定
所有的決策過程，都關乎干什么、怎樣干、如何干等的問題。如果一家企業面臨著這些同樣的問題，企業管理人員就必須通過從公司深層次的溝通交流中才能獲得大量的信息情報，從而做出判斷，或提議相關人士做出決定，以便于盡快解決問題。下級管理人員也應該要積極的和上級管理者交流，提供自身意見，供上級管理者在進行決定時參考，并進行適當的溝通，得到上級管理者的認同，從而自行決定。公司內部的信息交流為各個部門和員工做出決定提供了信息，提高了判斷能力。
（2）溝通能幫忙企業員工協調有效地工作
企業中各個部門之間和不同職位間都是相互依存的，相互依存關系越大，對協作配合的能力需求就越高，而協作配合也只有借助內部溝通才能完成。缺乏正確的溝通，企業管理人員對下級員工的工作認識也無法全面，而下級員工就可能對分派給自己的工作任務，或是被需要完成的工作職責有錯誤的理解，因而使工作任務無法被完美地實現，也將會造成企業在效益方面的巨大損失。
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2.2 理論基礎
2.2.1信息管理系統理論
為了達到優化企業內部溝通過程中信息控制的目的，結合管理溝通的環節，我們可以著重從編碼和傳遞信息這兩個環節入手。而編碼又可細分為信息的收集和信息的加工處理兩個步驟。
信息的收集是進行溝通的前提，在信息缺乏的情況下，任何主體之間是沒法進行有效溝通的。所以， 在信息收集的過程中，我們需要在此動作上下足功夫。在信息收集的過程中，我們一般需要遵循以下原則：
（1）可靠性原則：信息內容應當是真實對象或環境而形成的，應當確保信息的來源是可靠的，應當確保獲取的信息內容能夠反映實際的情況。
（2）完整性原則：信息收集應當遵循相應的規范要求，以獲取反映事件全貌的客觀信息內容，完整性原則是信息內容被利用的基礎。
（3）實時性原則：信息從生成到被收集的時間間隔，間隔實際越短就越有效，最短時間的使信息收集與信息生成同步。
（4）準確性原則：所收集到信息內容的表達是準確無誤的，是屬于信息收集目的范圍內的，相對于公司或組織本身而言具有適用性，也是有實用價值的。
（5）計劃性原則：所收集的信息既要符合當前需求，也要顧及未來的發展趨勢；既要廣辟信息來源，也要鍥而不舍。
（6）可預見性原則：數據收集者要掌握當前社會、國民經濟和科技技術的發展動態，并準確掌握未來，可以收集對公司將來發展具有重大指導作用的可預見性數據。
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3  H公司研發部內部溝通管理現狀分析............................. 19
3.1 H公司研發部介紹 ......................................... 19
3.1.1 H公司研發部背景介紹 ...................................... 19
3.1.2 H公司研發部組織架構 ............................... 20
4  H公司研發部內部溝通管理問題及原因分析 ......................... 27
4.1 H公司研發部內部溝通管理存在的問題 ................... 27
4.1.1 溝通效率低 ........................................ 27
4.1.2 溝通渠道不夠 ............................ 27
5  H公司研發部內部溝通管理優化路徑.............................. 35
5.1 總體思路和目標設定 .............................. 35
5.1.1 總體思路 ..................................... 35
5.1.2 目標設定 ................................ 35
6 H公司研發部內部溝通管理優化方案的實施保障
6.1組織保障
H公司研發部內部可以成立一個管理溝通帶頭工作組，以身作則的帶領公司全體人員加入到管理溝通工作中去。該組織由研發部總裁帶領，由人力資源部門負責全面管理，同時要求企業所有部門管理人員積極參與。這個工作組的成立可以幫助公司管理者緩解對管理溝通意識不足的問題，也可以幫助公司內部全體人員都對管理溝通理念有一個更充分的理解和看法，從而促進了管理溝通工作在企業范圍內的有效整合和協調，讓企業內部所有部門人員都把管理溝通的改進工作納入到日常工作中，在組織層面為H公司研發部內部管理溝通的完善工作提供有力保證。
該工作組要建立一套適合H公司研發部內部溝通管理的機制，定期地組織召開小組會議，多去關心和指導解決H公司研發部各部門在溝通管理工作中出現的問題，要多采取一些行動，不能只是單純的停留在表面，一定要在H公司研發部內部建立一個注重管理溝通的企業文化和氛圍。
除去由管理人員組建的帶頭工作組之外，H公司研發部內還應設置由專人負責與企業管理工作協調相關問題的管理部門。該部門的主要職責可由人力資源部門同事共同擔當，搜集研發部內部管理溝通問題，并做好以每周為單元的工作總結和報告。而針對管理問題中所涉及到具體部門工作的詳細流程，則需要按照規定對各部門的工作開展管理溝通績效評估，而績效考評的總結與監督等工作由人力資源部門擔當，各職能部門還需要委派專業技術人員負責跟進工作，為內部管理溝通問題的解決和管理溝通效果的改善提供技術保證。

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7結論與展望
7.1研究結論
本文以H公司研發部內部為研究對象，釆用問卷調查的方式，設計了適用于H公司研發部內部溝通管理特征的研究問卷，并選取了一定比例的內部人員作為調查對象，開展了關于H公司研發部內部溝通管理現狀的問卷調查。通過對調查問卷的大數據分析，總結了H公司研發部內部溝通管理的情況與問題，并對上述問題的成因進行了剖析，在綜合分析的基礎上給出了針對H公司研發部內部可行的溝通管理改善措施。通過研究，得到了如下結論：
（1）H公司研發部內部溝通管理主要存在四個問題，一是溝通效率低；二是溝通渠道不夠；三是溝通后達不到預期的效果；四是跨國同事存在溝通不暢的問題。
（2）H公司研發部內部溝通管理問題的成因主要為：一是缺乏有效的溝通管理機制；二是缺乏合理的非正式溝通；三是員工溝通能力不足；四是跨文化的差異。
（3）H公司研發部內部溝通管理優化方案主要包括：一是強化員工溝通管理意識；二是制定有效的內部溝通管理戰略規劃；三是完善內部管理溝通制度；四是選擇合理的管理溝通渠道；五是培訓員工溝通技巧和能力；六是消除跨文化溝通障礙。
（4）為確保H公司研發部內部溝通管理優化方案的有效實施，需要進行組織、制度和人力資源三個方面的保障措施與之配套。
參考文獻（略）