YC保險大連分公司管理溝通案例研究

與此同時，隨著我國市場經濟的逐步發展，國際資本也逐漸流入，到國內參股成立保險公司。截止 2017 年底已經成立的 85 家公司中，有 22 家是外國資本投資參股的保險公司。市場競爭進一步加劇，再加上我國金融領域的進一步開放，使得中小保險公司面臨的生存和發展壓力逐漸增大，如何做好保險公司，尤其是中小保險公司的經營管理是至關重要的環節。
我們知道，溝通是現代企業組織賴以生存的重要手段和方式，每個企業、組織在正常交流、有效提高組織效率的過程中，必然離不開組織間的有效溝通。企業組織高層下達任務、命令、指示，企業組織中層落實上層交辦的任務，企業組織一線實施來自企業上中層的任務、指示，乃至將一線信息完善地反饋給上中層，這都離不開有效的管理溝通。因此，組織成員之間良好有效的溝通是提升組織效率的切實保證，企業管理者與被管理者之間的有效溝通被稱作企業組織長足發展的有效動力。
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1.2  研究思路及方法
1.2.1  研究思路
本次論文選取了企業內部發生的管理溝通方面實際案例為材料作為研究內容。收集的案例內容涵蓋了人力資源工作內容溝通，承保業務工作溝通，周例會工作溝通等作者所在企業常見的典型事例。通過對管理溝通課程的學習，按照管理溝通的內涵和要素，分別對上述工作中體現出來的問題進行分析。這將有助于改進決策，促使企業員工協調有效地工作，能激勵員工，并改善工作績效，對實際工作產生積極的指導意義。
就必要性來說，管理溝通是企業經營管理活動的根本要求。管理，簡單的講，就是把大家組織在一起，共同去完成一項任務，實現共同目標的一個過程。在這個過程中，會出現持續的、復雜的、大量的溝通活動。溝通因此就會占據管理者的大部分工作時間和精力。當然，這也是管理者的基本職責之一。有兩個數字可以很直觀的反映溝通在企業經營管理活動中的重要性，就是兩個百分之七十，第一個 70%是指企業的管理者 70%的時間用在溝通上；第二個 70%，是指企業中 70%的問題是由溝通障礙引起的[1]。不僅如此，在企業文化管理、學習型組織建設、團隊協作等一系列管理理論與理念的支撐下，溝通管理成為整個管理過程的重要內容，值得引起重視和思考。

1.2.2  研究方法
本次論文主要采用的方法包括案例分析法、問卷調查法和對比分析法。
作為分析的案例可以有很多種渠道來源，最常用的一種渠道是媒體，比如常見的書報、雜志、電視廣播等。另一種渠道是則是自己深入實踐活動去收集有關資料，這種案例要求我們對實踐活動有一定的觀察力和概括力，同時編制案例需要對理論知識有比較深刻的理解和把握，必須對已經收集和編制的各個案例進行認真的分析。不宜太復雜，要有針對性。本文選取的案例是通過企業實踐活動收集的，具有一定的實際指導意義?；卷樞蚴窍冉榻B案例，然后根據案例引出有關的基本理論，靈活加以應用。
問卷調查法則是要根據調查對象的實際情況，設計合理的調查內容，要注意的事項包括：設定調查范圍、寫出具體問題、問卷內容和要點及避免事項。避免包括與研究沒有關系的問題；不宜設計太多沒有固定答案的問題；避免直接詢問私人問題等。結合企業實際情況編制的調查問卷，詳見附錄。
對比分析法要注意比較對象的選擇，這里我們可以借鑒同業先進公司采用的方法，結合自己公司的實際情況，對案例進行分析，并提出有效的解決對策和方法。

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2   案例

2.1  公司基本情況
2.1.1  公司簡介
YC 保險總公司成立于 2004 年，由國內外實力雄厚的大型電力企業集團、產業投資集團和金融控股集團組成。電力系股東在國內發電市場中占據半壁江山，是公司持續、健康發展的堅實后盾?？偛吭O于上海，注冊資本金 21.78 億元人民幣，擁有員工超過 6000人。業務經營范圍包括財產損失保險、責任保險、信用保險和保證保險、短期健康保險和意外傷害保險、機動車輛保險、再保險業務、國家法律法規允許的保險資金運用業務及經保監會批準的其他業務。

自成立以來，YC 保險始終專注于電力能源及大型商業風險領域，依靠出色的專業技術水平、強大的風險管控能力和高效敬業的優質團隊，在市場競爭中快速成長。公司始終注重打造成本、產品、風控三大核心競爭優勢，努力實現“在電力能源承保技術能力領先于同業，電力能源市場份額領先于同業的”兩個領先的目標。堅持“客戶至上、服務社會”的經營宗旨，通過專業化、個性化的產品和服務，為客戶提供有效的風險管理解決方案和保險保障。目前，YC 保險資本實力雄厚、償付能力充足、資產狀況良好，已擁有 34 家省級分公司、超過 260 家中心支公司及營銷服務部，形成了完善的全國性服務網絡。YC 保險總公司 2017 年實現保費收入 63.97 億元，全國市場份額為 0.61%，排名第 17 位。

YC 保險大連分公司成立于 2015 年 8 月，是全國第 32 家省級分支機構，在職員工37 人。自成立以來，大連分公司所面臨的經營環境就不斷變化。15 年成立因總公司政策原因，當年并沒有開展實際業務。16 年上半年，僅開展一部分非車險業務。到了 16年的 8 月份才得到總公司批準開展車險業務，前兩年的經營緩慢起步。期間經歷了兩次費改，營改增稅務改革，保險行業收入充足度不斷下降，同時監管機構不斷下發針對保險亂象的整治通知，行業自律間歇進行。2017 年實現保費收入 4598 萬元，在大連市場份額 0.63%，在 22 家主體中排名第 19 位。2018 年上半年，實現保費收入 2626 萬元，同比增長 27.6%，市場份額 0.66%，市場排名 17 位。

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2.2  管理溝通現狀
2.2.1  主要溝通機制
這里研究的主要是 YC 保險大連分公司的內部溝通，分公司具有一定的管理溝通體系，基本上能夠滿足日常工作的正常開展。但是從日常工作處理的效率和效果上來看，公司的管理溝通過程確實還存在很多的問題。很多員工反饋的問題還沒有得到妥善解決。在管理溝通的渠道選擇方面，以及在信息溝通的效果體現和反饋方面都存在不同程度的問題。本章通過對 YC 保險大連分公司管理溝通現狀的詳細描述，在第三章來分析產生這些問題的原因，最后在第四章結合原因提出相應的對策及建議。

在溝通的行為方式上，分公司主要以會議為主。工作會議每月一次，月度經營分析會由各部門負責人參加，輪流對各部門在過去一個月的時間里所完成的工作做匯報和總結，對下個月的工作進行規劃。每周一進行一次周例會，反饋上一周工作情況及下周工作安排。經常出現匯報資料開天窗而臨時口述或上報的情況。比如，銷售部門的周例會內容，之前設計的表格內容形同虛設，銷售部門負責人在講述的過程中也簡單帶過。根本沒有比如上周計劃多少，完成多少，完成的原因是什么，未完成的原因是什么，下周打算怎么安排，出現的問題下周是否可以解決等等。對于工作匯報的態度也時好時壞，沒有一個閉環機制在里面，甚至還出現周例會部門長拍桌子中途離開的情況。除此之外，在會議時間遲到早退，會議過程中接打電話等基本禮儀也被打破，管理問題日益凸顯。

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3   案例分析 .................................. 15
3.1   管理溝通基礎理論 ............................. 15
3.1.1   管理溝通的內涵 .................................... 15
3.1.2   管理溝通的要素 ............................ 15
4   對策與建議 ................................. 24
4.1   轉變理念借鑒行業標桿經驗 ........................ 24
4.2   加強人資管理打通溝通渠道 ................................. 25
4.3   反饋落實補充溝通要素 ................................ 26

4   對策與建議

4.1  轉變理念借鑒行業標桿經驗
轉變理念是從上而下的，上層總公司管理層的理念轉變，下面分公司的轉變就更容易。如果總公司的管理層大部分是國企背景的，那么這個公司必然以國企文化為主要的經營管理理念。而對于分公司而言，如果我們有股份制的管理思想在里面，那我們就可以將分公司的管理水平提高，但這只是相對于之前?？偣镜慕洜I方向我們還是要跟隨的，在這個大前提下我們如何在各分公司的經營結果競爭上占據優勢，就是分公司管理層應該考慮的問題了。就上半年的經營成果來看，分公司的各項指標在逐月改善，一些積極的管理思想和措施正在落地實施，比如對虧損業務的果斷清理，比如市場銷售政策的適時變化，再比如對賠付成本的有力管控等等。其實相對行業領導者，我們的差距還很大，這些差距體現在方方面面。比如在企業宣傳、人才培養、特色產品研發、客戶服務等等，尤其對于曾經在這些企業就職過的同事，這種感受更加明顯。對于那些優秀的工作習慣和方法是值得我們用“拿來主義”進行推廣和實施的。
從總公司層面來看，由于去年下半年公司領導層的人事變動，今年很多的經營政策和各分公司的人事安排發生了變化。新董事長的上任給整個 YC 保險總公司的保險業務經營注入了新的動力。對于大連分公司的定位給出了比較客觀和中肯的意見，即輕裝上陣，穩健經營。大連分公司在過去兩年的經營狀況是讓人滿意的，除了預算指標下達的有偏差以外，整個分公司達成的實際指標是值得肯定和鼓勵的。
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結論

本文以 YC 保險大連分公司的管理溝通案例為研究對象，通過公司實際發生的案例以及問卷調查進行整理、歸納和總結。根據公司的實際情況，制作了 YC 保險大連分公司管理溝通情況調查問卷。結合調查問卷得出的數據進行匯總分析，發現分公司目前的管理溝通機制下存在的問題，總結和歸納后對存在的五個問題，即：管理理念不清晰難以促成有效溝通；人力資源管理薄弱影響溝通渠道不暢；忽略反饋環節導致溝通要素缺失；以會議為主的溝通制度不完善；人員勝任能力不足缺乏溝通技能做出了較為客觀的描述。結合發現的問題，從管理理念、溝通渠道、溝通要素、溝通制度和溝通技能五個方面提出了改善建議：轉變理念借鑒標桿經驗促成有效溝通；加強人力資源管理打通溝通渠道；反饋落實補充溝通要素完善溝通機制；完善溝通制度并加強執行以保障溝通順暢；加強培訓提高勝任能力。