新零售背景下商業模式場景化創新的價值創造思考——以重
本文是一篇財務管理論文，本文以新零售為背景，探索重慶百貨商業模式場景化創新的價值創造過程，一方面，結合實際的商業狀況，從不同維度的動因探討企業商業模式場景化的價值創造，拓展相關影響機制的理論框架，豐富了新零售企業商業模式創新的有關研究。
1緒論
1.1研究背景與研究意義
1.1.1研究背景
由于宏觀經濟下行等多種因素影響，我國零售行業發展緩慢，社會消費品零售總額年增長下降，零售實體門店舉步維艱。傳統電商的流量紅利不斷減少，線上電商數不勝數，大多數企業面臨市場飽和度高、同質化現象嚴重、流量獲取成本高等問題，因此急需尋找新的價值增長點。在社會環境與技術背景下，由于互聯網的普及率及移動終端的覆蓋率不斷提升，消費者的消費方式和習慣發生很大改變，消費人口結構逐漸步入年輕化，主要以85后、90后、00后為主要消費群體。用戶群體的轉變加速線上線下銷售渠道的發展，強化多元化、個性化的產品和服務的消費需求。2016年11月11日，國務院印發《關于零售業創新轉型的意見》，為我國實體零售行業指明了轉型方向。同年，馬云在杭州峰會上首次提出“新零售”這一概念。“新零售”提出“線上+線下+物流”的商業模式，構建以消費者為核心的數據流通，從而實現產品由生產到消費的全鏈條優化和升級。2017年成為新零售元年，銷售規模高達389億元，至2020年，我國新零售已突破10000億。新冠疫情的突發情況打亂了大多數企業的經營戰略計劃，消費者居家管控隔離，深度處于線上狀態，卻加速了企業線上線下打通，此時新零售快速發展，具有較強的活力。
在行業背景方面，商業模式場景化創新已成為行業趨勢，眾多企業紛紛嘗試通過場景化設計提升消費者體驗。比如伊利集團通過“產品+店鋪+地區美食+豆漿”構建早餐場景，促進銷售的增長，不僅引發線上互動熱議，而且線下活動達到174萬人流覆蓋，借助情感連接，精準深度貼合消費者需求。重慶百貨通過劃分生活區塊設置以不同場景為導向的售賣思維，從單一的百貨商場形式發展為以消費者為中心，線上線下無縫連接的立體零售服務平臺。通過分析這些實例發現，消費者的訴求發生很大變化，尤其是在數字化技術快速變革的環境中，人們對數字化依賴的程度加深，呈現需求個性化，場景多元化等現象。因此，企業嵌入場景成為商業模式創新的必然趨勢，研究其創新動因及效果顯得極為重要。
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1.2文獻綜述
1.2.1新零售的研究
國內外學者對新零售相關內容進行研究，主要圍繞新零售模式的內涵、動因兩方面展開討論。
（1）新零售的內涵
互聯網的出現是對傳統零售行業的多維度打擊，促使實體企業尋求新的策略（原磊，2007）。2016年國務院首次為實體行業轉型提供方向，馬云首次提出新零售這一理念。新零售基本理念是以“線上+線下+物流”的商業模式，為用戶提供多渠道、全種類、深體驗的新興零售模式（羅珉等，2018）。通過改變傳統的營銷方式，打造一個多元化的營銷環境，滿足用戶的個性化需求，并整合供應鏈，將最品質最好的產品銷售給顧客（趙樹梅和徐曉紅，2017）。李榮等（2020）指出，通過以基礎設施為核心賦能的新零售可以滿足用戶個性化的需求，同時追求資源協同經濟和規模經濟效應。隨之，王福等（2021）表示與傳統電子商務相比，新零售的構建不單單依托新技術，更需要不斷更新商業理念。
（2）新零售的動因
針對新零售產生的動因進行研究，主要歸為兩部分。一方面是消費升級驅動。由于用戶消費水平的提高，傳統零售業已不能滿足用戶的需求。通過利用線上線下無縫銜接的便利，借助現代大數據技術結合傳統零售與電商的優勢，打破行業壁壘，最后形成新零售（李文蓮和夏健明，2013）。面對不同類型流通供應鏈商業模式的轉型原因，提出了適應新零售以消費者個性化需求為導向的數字化、柔性化、扁平化、共享化的流通供應鏈平臺生態系統商業模式（張建軍和趙啟蘭，2018）。另一方面是行業發展驅動。隨著消費者對購物體驗需求的日益增長，傳統零售業正面臨前所未有的挑戰，其發展步伐似乎遭遇了瓶頸。在這一背景下，服務經濟與體驗經濟逐漸嶄露頭角，成為推動商業轉型升級的重要力量?；ヂ摼W技術的廣泛普及與深入應用，則為新零售商業模式的創新提供了強大的技術支持與無限可能（王淑翠等，2020）。
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2相關概念與理論基礎
2.1相關概念
2.1.1新零售
2016年馬云在杭州大會上率先提出“新零售”這一理念，指出新零售是以數字經濟為基石，以互聯網為橋梁，以消費者需求為導向，實現多渠道零售，并與智慧物流技術相融合的商業模式。多渠道零售區別于傳統零售線上線下割裂運營狀態，在新零售模式下企業加強兩者聯系，實現線上服務，線下體驗，促進零售渠道多元化。除了實體門店和線上網店，增加了微信、抖音、快手等更多流量平臺，從而拓寬銷售渠道。在新零售模式下，企業提供更好的產品和服務，給消費者帶來更愉快的購物體驗，從而增加消費者再購能力，最終形成企業競爭優勢。
傳統零售通過促進消費者的購買欲望，強調產品或服務的使用價值，從而實現企業利潤最大化的目標。區別于傳統零售，新零售實現以人為本的經營理念，其價值創造模式從以企業為中心轉變為以消費者為核心。滿足消費者多樣的選擇方式、個性化的追求以及體驗的差異性，將消費者放在第一位，為其提供全體驗、全渠道的服務，以契合消費者的要求實現公司的盈利效益的一種新型零售商業模式。新零售企業運營流程如圖2-1所示：
財務管理論文怎么寫
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2.2理論基礎
2.2.1場景理論
場景理論揭示了環境與個人行為的相互作用。在特定場景下會激發微觀個體的行為反應。個體的行動受到具體的環境場景的限制和影響，在不同情境下，個體會有完全不同的選擇。以新芝加哥學派為代表的Terry，Clark教授提出該理論框架，指出通過特定方式，如：價格、人群、活動等不同場景要素組合在一起，打造具有創造性的消費空間。2014年美國記者羅伯特•斯考伯和謝爾•伊斯雷爾表示，未來的25年屬于場景時代，并提出“場景五力”。場景理論不僅跨越傳統場景的物理位置范圍，將人納入其中，還強調技術在場景中的運用。隨著大數據、虛擬技術的不斷發展，消費者可以融入虛擬場景，完成全新的體驗。
隨著大數據技術的發展，實現個性化定制化產品和服務的提供，場景理論的研究重點發生變化，轉變為更具個性化和微觀化。在企業營運過程中，企業想要一直保持競爭優勢，需要深入分析消費者在不同消費場景下對產品和服務的滿意程度，對服務體驗的不斷優化和創新，設計出更符合消費者需求的產品和服務。而且伴隨著物聯網的不斷發展和普及，場景理論在實踐中的應用也將更加廣泛和深入。
2.2.2新零售之輪理論
“新零售之輪”理論是解決為什么會出現“新零售”的問題，技術的變革可以通過降低生產成本，約束價格競爭。因此需要推動零售企業進行技術改革，從而加快零售業的發展。在20世紀末期日本學者正西雄提出“新零售之輪”理論，又被稱為“零售之圈”理論。通過“等效用線”、“技術邊界線”、“零售服務水平”“零售價格水平”四要素構建該理論框架，并運用技術邊際線與消費者效應之間的相關函數，如圖2-2所示，用來解釋零售業的變化特點及規律。
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3重慶百貨商業模式場景化創新價值創造的案例介紹.......................15
3.1案例企業選取理由及公司簡介...........................15
3.1.1案例企業選取理由.............................15
3.1.2重慶百貨簡介.................................15
4新零售背景下商業模式場景化創新的價值創造路徑分析......................27
4.1用戶場景化創新驅動價值創造.....................................27
4.1.1滿足用戶需求，提升顧客忠誠度.......................27
4.1.2建立數字畫像，挖掘潛在新用戶................................28
5新零售背景下商業模式場景化創新的價值創造效果分析.................................32
5.1基于財務價值方面的效果分析........................32
5.1.1償債能力保持穩定，把控財務風險.........................32
5.1.2盈利能力提升，強化價值創造........................35
5新零售背景下商業模式場景化創新的價值創造效果分析
5.1基于財務價值方面的效果分析
5.1.1償債能力保持穩定，把控財務風險
隨著新零售的不斷推進，市場行情愈發競爭激烈，企業需要具備足夠的資金加大技術變革，因此企業的資金安全問題非常重要，通過分析企業償債能力，識別潛在的財務風險。本文選取流動比率、速動比率和資產負債率分析商業模式場景化創新下重慶百貨的償債能力。為了更好地凸顯場景化創新的價值，選擇同行業家家悅作為參照。對比公司主要考慮經營范圍的相關性、零售轉型的密切性等。
（1）流動比率流動比率用來表示流動資產償還流動負債的能力。
財務管理論文參考
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6研究結論與啟示
6.1研究結論
隨著數字化技術的不斷發展、場景時代的全面深化，傳統零售企業的運營模式無法滿足顧客個性化的需求，于是更多企業開始探索新零售布局，實現公司的可持續發展。公司借助數字技術，以用戶購物體驗為導向，通過改變公司的人、貨、場之間的內在邏輯，并從用戶、價值主張和運營層面拓寬這些元素的內涵，進而推動商業模式場景化創新。本文基于場景理論、感知價值等理論，以重慶百貨為例，詳細分析公司商業模式創新的價值創造路徑，并對產生的效果進行評價。最終得出以下結論：
第一，文獻整理和理論分析結果。新零售商業模式在場景化創新過程中實現轉變，通過在場景中嵌入不同元素，成功實現以“企業為中心”轉變為“以用戶消費體驗為導向”。本文新零售模式場景化創新從三個方面進行深入分析：首先，公司借助大數據技術記錄、收集、分析用戶在不同時空、地點下的消費行為和消費偏好，借助數字標簽系統，構建用戶數字畫像，精準識別用戶的個性化需求，更好地滿足用戶體驗，從而實現用戶場景化。其次，公司不僅提供多元化的產品和服務，而且不斷強化產品的專業化、品質化。同時在營銷過程中加入娛樂、綠色環保、文化等情感類元素，既滿足用戶對產品的功能需求，又滿足用戶情感體驗，從而實現價值主張場景化。最后，公司通需要加強與企業、核心用戶、供應商等利益相關者的關系，借助數字化技術，實現線上線下全渠道運營模式，同時構建現代化物流供應鏈系統，提升企業運營效率，從而實現運營場景化。
第二，路徑分析過程。重慶百貨新零售商業模式場景化創新影響價值創造的三條路徑：在用戶層面，搭建消費場景、細分用戶群體，滿足用戶多元化需求，從而增加用戶忠誠度。構建用戶數字畫像，精準識別用戶個性化需求，實現精準化推送，吸引更多潛在高質量用戶；在價值主張層面，優化產品組合，舉辦多業態消費促銷活動，減少用戶購買成本，實現協同效應。在消費場景中加入情感元素，提升用戶情感價值，從而增強品牌黏性；在運營層面，借助數字化技術實現線上線下全渠道經營模式，并賦能多業態融合，給用戶帶來更便捷、高效的購物體驗，從而提升經營效率。
參考文獻（略）
