工商銀行長春綠園支行客戶經理培訓方案設計人力資源管理
時間：2020-03-30 來源：51mbalunwen
本文是一篇人力資源管理論文研究，筆者認為工商銀行長春綠園支行身處于金融業改革浪潮中，又因為其特殊的經營背景而面對結構失衡，管理思維固化等一系列傳統問題，本文結合當前經濟環境及支行的客觀現狀，參閱大量文獻及同業考察，力求通過科學的方式方法設計合理的培訓方案，加強全行員工個人素質，激勵全行員工團結向上、拼搏進取，為綠園支行注入積極向上的活力。通過對支行目前客戶經理現狀調查分析，為綠園支行客戶經理構建勝任素質模型，以此模型為基礎結構設計培訓方案，從本質上優化客戶經理素質，進一步貼近工商銀行“以人為本”的服務理念，從源頭上提高支行的綜合競爭力。
第 1 章 緒論
1.1 研究背景與意義
1.1.1 研究背景
在目前金融市場開放的經濟環境下，金融業的用人標準也在不斷發生新變化，各家銀行愈加重視人才的綜合能力，尤其是特定業務所需的專業能力及面對新興業務的創新能力，除此之外，結合目前國內銀行業現狀，一家銀行的競爭力已經不僅依賴于經濟總量、地域資源、金融產品這些傳統指標，更加需要具備知識與道德于一體的高素質人才來來滿足客戶與日俱增的金融服務需求
1.2.1 研究方法
文獻研究法：運用 MBA 階段所學的知識，本文收集、梳理了大量人力資源管理的相關著作、文章，特別是培訓與開發等方面的文獻，借鑒國內外銀行業的培訓方式方法，分析工商銀行綠園支行培訓工作存在的問題，而后有針對性的設計科學合理的培訓方案。
訪談研究法：為了避免研究者因在經驗上的不足、思維方式上的固化、經歷上的局限作，使研究更具有普遍性和科學性，在研究過程中對綠園支行各專業客戶經理進行了訪談，了解各專業部室訴求，探討問題，提出方案，解決問題。
問卷調查法：為了更加充實資料和數據，本文以綠園支行全體客戶經理為調查對象，發放調查問卷，從全體客戶經理對培訓內容及培訓流程的期待調查，結合年齡、學歷、工作經驗、自我認證等現狀，對調查結果進行匯總整合提供數據支撐，從而設計綠園支行培訓方案。
1.2.2 研究內容
本文基于作者從事工商銀行長春綠園支行客戶經理的經歷和反思提出客戶經理培訓方案設計的課題。首先，梳理了客戶經理、培訓和勝任素質模型的相關基礎理論，分析了基于勝任素質模型設計的培訓方案作用；而后，通過查閱資料、人員訪談和問卷調查的方法，收集整理相關數據和資料，分析客戶經理隊伍及培訓現狀，找出存在的問題；而后，根據收集到的資料構建綠園支行客戶經理勝任素質模型；最后，基于勝任素質模型為綠園支行客戶經理設計培訓方案，并完善培訓實施的相關保障措施，確保方案的可行性和實施效果，形成了論文的結論，完成對課題的研究。
.............................
第 2 章 工商銀行長春綠園支行客戶經理培訓現狀及存在問題
2.1 綠園支行概況
工商銀行長春綠園支行于 2005 年由工行翔運街支行過渡正式掛牌經營，是隸屬于工商銀行吉林省分行下的一級支行，目前下設對公客戶營銷部、個人客戶營銷部、個人信貸部及綜合管理部 4 個內設部室及 6 家營業網點。全支行共計員工 128 人，客戶經理 56 人。綠園支行自正式經營以來始終堅持總行宏觀調控政策，保持各項存貸款增速適度，優化業務結構，截至 2018 年底，綠園支行資產總額 38 億元，存款余額達 34 億元，貸款余額 22 億元，實現撥備前利潤 6531萬元、凈利潤 4940 萬元。
.........................
2.22.2 綠園支行客戶經理崗位人員情況
工商銀行長春綠園支行共有 128 名員工，其中客戶經理 56 人，柜員 25 人，剩余為管理人員及后勤、黨建、內控監察等人員，如圖 2.1 所示。支行員工主要集中來源為校園招聘及社會招聘，少量上級行下沉員工及勞務公司派遣制。下面從學歷、年齡和崗位這三個方面對工商銀行長春綠園支行的人員構成情況開展分析。
第 3 章 基于勝任素質模型的工商銀行長春綠園支行客戶經理培訓方案設計 ........................ 19
3.1 綠園支行客戶經理勝任素質模型構建 ..................... 19
3.2 基于勝任素質模型的綠園支行客戶經理培訓需求分析 .......... 32
第 4 章 工商銀行長春綠園支行客戶經理培訓方案實施的保障措施 ...............38
4.1 綠園支行客戶經理培訓方案實施的制度保障 .......................... 38
4.2 綠園支行客戶經理培訓方案實施的人力保障 .......................... 39
第 4 章 工商銀行長春綠園支行客戶經理培訓方案實施的保障措施
4.1 綠園支行客戶經理培訓方案實施的制度保障
正所謂“無規矩不成方圓”，支行的各項規章制度保障了支行的合規經營，培訓工作亦是如此，完善的制度保障是推進科學的培訓方案建立的前提。
4.1.1 建立客戶經理培訓管理制度
第 1 章 緒論
1.1 研究背景與意義
1.1.1 研究背景
在目前金融市場開放的經濟環境下，金融業的用人標準也在不斷發生新變化，各家銀行愈加重視人才的綜合能力，尤其是特定業務所需的專業能力及面對新興業務的創新能力，除此之外，結合目前國內銀行業現狀，一家銀行的競爭力已經不僅依賴于經濟總量、地域資源、金融產品這些傳統指標，更加需要具備知識與道德于一體的高素質人才來來滿足客戶與日俱增的金融服務需求
工商銀行長春綠園支行，其前身是長春工行翔運街支行，翔運街支行是工商銀行長春分行的不良資產專營行，承擔了工商銀行長春分行清收轉化不良資產的重任，2005 年，翔運街支行才順利完成不良資產處置向正常經營的過渡，更名為綠園支行正式掛牌經營。而在如今這個銀行業競爭激烈，境外資本大量涌入，股份制商業銀行持續推出新產品搶占市場份額的背景下，這支經營背景及人員結構特殊的支行更加需要通過良性的人力資源管理來實現支行的經營目標。
綠園支行在對外經營過程中始終堅持以人為本，秉承“工于至誠，行以致遠”的不變信念，然而針對綠園支行目前客戶經理年齡結構分化嚴重，創新業務能力較弱，主人翁意識不強的現狀，只有建立了完善的培訓方案，將現代人力資源培訓理論與支行現狀相結合，才能更加有效的支撐行內各項工作開展，打造出優質和諧的服務團隊，才有助于綠園支行實現成長為域內客戶群體最廣，業務規模最大，服務渠道最多，信息化程度最高的戰略目標。
........................
1.2 研究方法與內容........................
1.2.1 研究方法
文獻研究法：運用 MBA 階段所學的知識，本文收集、梳理了大量人力資源管理的相關著作、文章，特別是培訓與開發等方面的文獻，借鑒國內外銀行業的培訓方式方法，分析工商銀行綠園支行培訓工作存在的問題，而后有針對性的設計科學合理的培訓方案。
訪談研究法：為了避免研究者因在經驗上的不足、思維方式上的固化、經歷上的局限作，使研究更具有普遍性和科學性，在研究過程中對綠園支行各專業客戶經理進行了訪談，了解各專業部室訴求，探討問題，提出方案，解決問題。
問卷調查法：為了更加充實資料和數據，本文以綠園支行全體客戶經理為調查對象，發放調查問卷，從全體客戶經理對培訓內容及培訓流程的期待調查，結合年齡、學歷、工作經驗、自我認證等現狀，對調查結果進行匯總整合提供數據支撐，從而設計綠園支行培訓方案。
1.2.2 研究內容
本文基于作者從事工商銀行長春綠園支行客戶經理的經歷和反思提出客戶經理培訓方案設計的課題。首先，梳理了客戶經理、培訓和勝任素質模型的相關基礎理論，分析了基于勝任素質模型設計的培訓方案作用；而后，通過查閱資料、人員訪談和問卷調查的方法，收集整理相關數據和資料，分析客戶經理隊伍及培訓現狀，找出存在的問題；而后，根據收集到的資料構建綠園支行客戶經理勝任素質模型；最后，基于勝任素質模型為綠園支行客戶經理設計培訓方案，并完善培訓實施的相關保障措施，確保方案的可行性和實施效果，形成了論文的結論，完成對課題的研究。
.............................
第 2 章 工商銀行長春綠園支行客戶經理培訓現狀及存在問題
2.1 綠園支行概況
工商銀行長春綠園支行于 2005 年由工行翔運街支行過渡正式掛牌經營，是隸屬于工商銀行吉林省分行下的一級支行，目前下設對公客戶營銷部、個人客戶營銷部、個人信貸部及綜合管理部 4 個內設部室及 6 家營業網點。全支行共計員工 128 人，客戶經理 56 人。綠園支行自正式經營以來始終堅持總行宏觀調控政策，保持各項存貸款增速適度，優化業務結構，截至 2018 年底，綠園支行資產總額 38 億元，存款余額達 34 億元，貸款余額 22 億元，實現撥備前利潤 6531萬元、凈利潤 4940 萬元。
.........................
2.22.2 綠園支行客戶經理崗位人員情況
工商銀行長春綠園支行共有 128 名員工，其中客戶經理 56 人，柜員 25 人，剩余為管理人員及后勤、黨建、內控監察等人員，如圖 2.1 所示。支行員工主要集中來源為校園招聘及社會招聘，少量上級行下沉員工及勞務公司派遣制。下面從學歷、年齡和崗位這三個方面對工商銀行長春綠園支行的人員構成情況開展分析。
............................
第 3 章 基于勝任素質模型的工商銀行長春綠園支行客戶經理培訓方案設計 ........................ 19
3.1 綠園支行客戶經理勝任素質模型構建 ..................... 19
3.2 基于勝任素質模型的綠園支行客戶經理培訓需求分析 .......... 32
第 4 章 工商銀行長春綠園支行客戶經理培訓方案實施的保障措施 ...............38
4.1 綠園支行客戶經理培訓方案實施的制度保障 .......................... 38
4.2 綠園支行客戶經理培訓方案實施的人力保障 .......................... 39
第 4 章 工商銀行長春綠園支行客戶經理培訓方案實施的保障措施
4.1 綠園支行客戶經理培訓方案實施的制度保障
正所謂“無規矩不成方圓”，支行的各項規章制度保障了支行的合規經營，培訓工作亦是如此，完善的制度保障是推進科學的培訓方案建立的前提。
4.1.1 建立客戶經理培訓管理制度
建立培訓清晰的管理制度和流暢的培訓流程是建立客戶經理培訓體系的必要因素,核實工作是將綠園支行的培訓工作規范化，做到有章可循，貫通各部門協作，完善內外部配合。制度的首要工作是需要給員工普及培訓工作對于個人能力及支行業績雙重提升的重要意義，告知全體員工培訓納入全行日?？己?，建立培訓制度的首要工作是需要給員工普及培訓工作對于個人能力及支行業績雙重提升的重要意義，告知全體員工培訓納入全行日?？己?。
4.1.2 建立培訓計劃遵循制度 需要全行領導干部嚴格督辦培訓計劃的落實，對無效培訓重復培訓等實施問責制，樹立培訓工作的權威性。最后，應明確落實培訓工作所涉及的各部門及個人的職責與義務，避免日后出現推諉怠慢等消極影響，讓培訓制度能夠切實落實，確保培訓效果。
4.1.3 建立培訓結果問責制度
需要全行領導干部嚴格督辦培訓計劃的落實，對無效培訓重復培訓等實施問責制，樹立培訓工作的權威性。最后，應明確落實培訓工作所涉及的各部門及個人的職責與義務，避免日后出現推諉怠慢等消極影響，讓培訓制度能夠切實落實，確保培訓效果。
.....................
結論
在目前互聯網金融業朝氣蓬勃的時代，傳統金融面臨更高的挑戰，銀行業客戶經理已不能固守傳統的被動工作思路，工商銀行作為全球第一大行，應該走在傳統金融業改革的前沿，而綠園支行作為吉林省內一家具有代表性的經營支行，面對宏觀經濟周期下行、經濟結構改革調整、增長模式轉型等這些嚴峻的變化讓我們需求更多的人才來積極應對，主動謀變，這也更加充分說明人力資源體系的合理先進程度直接影響支行能否健康發展，而培訓工作是人力資源能否發揮其核心效能的重要部分。
工商銀行長春綠園支行身處于金融業改革浪潮中，又因為其特殊的經營背景而面對結構失衡，管理思維固化等一系列傳統問題，本文結合當前經濟環境及支行的客觀現狀，參閱大量文獻及同業考察，力求通過科學的方式方法設計合理的培訓方案，加強全行員工個人素質，激勵全行員工團結向上、拼搏進取，為綠園支行注入積極向上的活力。通過對支行目前客戶經理現狀調查分析，為綠園支行客戶經理構建勝任素質模型，以此模型為基礎結構設計培訓方案，從本質上優化客戶經理素質，進一步貼近工商銀行“以人為本”的服務理念，從源頭上提高支行的綜合競爭力。
正所謂“不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江海”，綠園支行培訓方案效用的發揮并不是一朝一夕就能完成的，這項工作不僅僅需要上級行大力支持，也需要全行所有領導及員工團結一致，并且要根據培訓效果評估不斷修正更新，這樣才能讓培訓工作對綠園支行長期健康發展保持恒久效用，建立更優質的服務團隊，為支行發展做出貢獻。
參考文獻（略）
參考文獻（略）
相關閱讀
暫無數據
